La Swedish Candy România, ne angajăm să vă livrăm comanda cât mai rapid, sigur și fiabil posibil. Colaborăm cu firme de curierat de încredere și oferim informații de urmărire a expedierii ori de câte ori acestea sunt disponibile.

Adresa de livrare

Comenzile sunt expediate exclusiv la adresa de livrare furnizată în timpul finalizării comenzii.

Înainte de finalizarea comenzii, vă rugăm să vă asigurați că toate datele de livrare, inclusiv numele complet al destinatarului, adresa, numărul de telefon și codul poștal, sunt corecte.

Dacă observați o eroare după plasarea comenzii, vă rugăm să ne contactați imediat la Sales@swedishcandy.ro. Vom face tot posibilul pentru a actualiza comanda înainte de expediere, însă nu putem garanta efectuarea modificărilor după ce expedierea a fost procesată.

Swedish Candy România nu poate fi trasă la răspundere pentru livrările nereușite din cauza informațiilor incorecte sau incomplete privind adresa, furnizate de client.

Livrări nereușite și colete returnate

Dacă un colet nu poate fi livrat deoarece:

• adresa de livrare este incorectă sau incompletă;
• destinatarul nu este disponibil;
• coletul nu este ridicat de la un punct de colectare al curierului în termenul solicitat;
• clientul refuză livrarea;

coletul ne poate fi returnat.

Dacă clientul dorește ca respectiva comandă să fie expediată din nou, se va aplica un nou cost de livrare.

Dacă produsele nu mai pot fi revândute din cauza caracterului lor perisabil, Swedish Candy România își rezervă dreptul de a refuza rambursarea produselor alimentare returnate, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt afișate în timpul finalizării comenzii, înainte de efectuarea plății.

Pentru comenzile care beneficiază de livrare gratuită, pragul aplicabil va fi afișat pe site-ul nostru.

Vă rugăm să rețineți că toate costurile de livrare aplicabile comenzilor online sunt suportate de client, cu excepția cazului în care se specifică altfel în timpul finalizării comenzii sau în cadrul unei oferte promoționale.

Termene de livrare

Timp estimat de expediere:

• 1–2 zile lucrătoare pentru majoritatea comenzilor.

Timp estimat de livrare după expediere:

• România: de regulă, 1–3 zile lucrătoare.
• Uniunea Europeană: termenele de livrare variază în funcție de destinație.
• Alte țări: termenele de livrare depind de destinație și de procedurile vamale.

Estimările privind livrarea sunt furnizate de partenerii noștri de curierat și pot fi influențate de factori care nu se află sub controlul nostru, inclusiv condiții meteorologice severe, sărbători legale, proceduri vamale sau perturbări ale transportului.

Comenzi internaționale

Clienții care comandă din afara României sunt responsabili să se asigure că importul produselor alimentare respective este permis în țara lor.

Orice taxe vamale, taxe de import, TVA, comisioane de intermediere sau alte taxe impuse de țara de destinație sunt responsabilitatea clientului.

Dacă o expediere internațională este refuzată deoarece taxele vamale nu sunt achitate sau reglementările locale privind importul nu sunt respectate, Swedish Candy România nu poate garanta rambursarea, având în vedere caracterul perisabil al produselor alimentare.

Starea produselor în timpul transportului

Produsele noastre sunt ambalate cu grijă înainte de expediere.

Cu toate acestea, dulciurile și ciocolata sunt sensibile la temperatură și la condițiile de transport. Pe vreme caldă sau în cazul transportului pe distanțe lungi, produsele se pot înmuia, se pot topi ușor, iar ambalajele se pot comprima.

Produsele liofilizate sunt fragile în mod natural și se pot sparge în timpul transportului.

Aceste modificări nu afectează calitatea sau siguranța produselor și, prin urmare, nu justifică rambursarea sau înlocuirea acestora. Nu efectuăm transport în regim frigorific.

Colete deteriorate

Dacă pachetul dumneavoastră ajunge cu deteriorări semnificative produse în timpul transportului, vă rugăm:

• să fotografiați imediat coletul și conținutul acestuia;
• să semnalați problema curierului, ori de câte ori este posibil;
• să ne contactați în termen de 24 de ore de la livrare, la adresa Sales@swedishcandy.ro, incluzând fotografii și numărul comenzii.

După caz, vom investiga situația și putem oferi înlocuirea produselor sau o altă soluție adecvată.

Colete pierdute

Dacă o expediere pare să fi fost pierdută în tranzit, vă rugăm să ne contactați.

Vom investiga expedierea împreună cu firma de curierat înainte de a stabili soluția adecvată. Dacă firma de curierat confirmă pierderea expedierii, vom asigura fie:

• o expediere de înlocuire; fie
• o rambursare, dacă este cazul.
  
  

Urmărirea expedierii

Atunci când urmărirea este disponibilă, clienții vor primi informațiile de urmărire după expedierea comenzii.

O expediere marcată de curier ca „Livrată” este considerată livrată cu succes. Dacă apreciați că s-a produs o eroare, vă rugăm să contactați cât mai curând posibil atât firma de curierat, cât și Swedish Candy România.

Adrese de tip căsuță poștală

Nu livrăm la căsuțe poștale sau la servicii similare de primire a corespondenței.

Vă rugăm să furnizați o adresă de livrare validă, rezidențială sau comercială.

Întrebări

Pentru orice întrebare privind livrarea sau comanda dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați:

Swedish Candy România

E-mail: Sales@swedishcandy.ro

Site web: www.swedishcandy.ro