La Swedish Candy România, satisfacția clienților este importantă pentru noi. Din cauza naturii produselor pe care le comercializăm, politica noastră de retur diferă de cea a comercianților care nu vând produse alimentare.

Produse alimentare
În conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă privind protecția consumatorilor, produsele alimentare perisabile sau furnizate în ambalaje sigilate care au fost deschise după livrare nu pot fi returnate, din motive de igienă și siguranță alimentară.

Întrucât multe dintre produsele noastre sunt ambalate proaspăt și special pentru comanda fiecărui client, nu putem accepta în nicio situație returnarea produselor deschise.

Comenzi personalizate

Produsele care au fost personalizate, ambalate conform solicitărilor dumneavoastră specifice sau adaptate în alt mod nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care sunt defecte sau au fost furnizate incorect.

Returnarea unei comenzi nedeschise

Dacă doriți să returnați o comandă nedeschisă, vă rugăm să ne contactați mai întâi la Sales@swedishcandy.ro.

Pentru ca returul să fie eligibil:

• coletul trebuie să fie nedeschis și în starea sa originală;
• trebuie să ne notificați în termen de 14 zile de la primirea comenzii;
• coletul returnat trebuie să ajungă la noi în termenul legal de retur aplicabil, calculat de la notificarea dumneavoastră.

Cu excepția cazului în care returul este cauzat de o eroare din partea noastră sau de un produs defect, clientul este responsabil pentru costurile de transport aferente returului.

Anularea comenzii

Dacă doriți să anulați comanda, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la Sales@swedishcandy.ro.

Comenzile pot fi anulate numai înainte de a fi pregătite sau expediate.

Deoarece majoritatea dulciurilor noastre Pick & Mix sunt cântărite, ambalate, sigilate și pregătite special pentru fiecare comandă, adesea nu mai este posibilă anularea unei comenzi după începerea pregătirii acesteia.

Dacă o comandă a fost deja expediată, aceasta nu mai poate fi anulată, iar politica noastră standard de retur se va aplica în măsura permisă de lege.

Comenzi incorecte sau deteriorate

Dacă primiți:

• un produs greșit;
• articole lipsă;
• produse deteriorate în timpul transportului peste nivelul care poate fi considerat în mod rezonabil acceptabil; sau
• produse care sunt defecte la livrare,

vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la primirea comenzii, prin e-mail la Sales@swedishcandy.ro.

Vă rugăm să includeți:

• numărul comenzii;
• o descriere a problemei; și
• fotografii clare ale produselor și ambalajului.

După analizarea reclamației, putem oferi o soluție adecvată, inclusiv înlocuirea produsului, credit în magazin sau rambursare, după caz.

Preferințe privind produsele

Nu putem oferi rambursări sau înlocuiri doar pentru că unui client nu îi plac gustul, textura, aroma, culoarea sau alte caracteristici care țin de preferințele personale.

Gustul este subiectiv și nu constituie un defect al produsului.

Datele „A se consuma de preferință înainte de”

Unele produse promoționale pot fi vândute la un preț redus deoarece se apropie de sau au depășit data „A se consuma de preferință înainte de”.

Aceste produse sunt identificate clar înainte de cumpărare și nu pot fi returnate sau rambursate din acest motiv.

Vă rugăm să rețineți că data „A se consuma de preferință înainte de” nu este același lucru cu data „A se consuma până la”. Multe produse de cofetărie rămân perfect sigure pentru consum după data „A se consuma de preferință înainte de”, dacă sunt depozitate corect.

Carduri cadou

Cardurile cadou și voucherele cadou digitale nu sunt rambursabile și nu pot fi preschimbate în numerar, cu excepția cazurilor în care legea impune acest lucru.

Rambursări

După aprobarea unui retur sau a unei reclamații, rambursările vor fi procesate folosind metoda de plată inițială.

În funcție de banca sau furnizorul dumneavoastră de servicii de plată, poate dura 5–14 zile lucrătoare până când rambursarea va apărea în cont.

Ai nevoie de ajutor?

Dacă aveți întrebări privind comanda dumneavoastră sau această Politică de retur și rambursare, vă rugăm să ne contactați:

Swedish Candy România

E-mail: Sales@swedishcandy.ro

Site web: www.swedishcandy.ro

Politica de rambursare și retur

La Swedish Candy România, ne străduim să oferim produse de înaltă calitate și servicii excelente pentru clienți. Din cauza naturii produselor alimentare pe care le comercializăm, politica noastră de retur și rambursare este supusă reglementărilor privind siguranța alimentară și igiena.

Produse alimentare

Din motive de igienă și siguranță alimentară, nu putem accepta returnarea niciunui produs alimentar sau a niciunei băuturi după deschiderea ambalajului.

Multe dintre produsele noastre Pick & Mix sunt cântărite, amestecate și ambalate special pentru comanda fiecărui client. După pregătire, aceste produse nu mai pot fi revândute și, prin urmare, în general nu sunt eligibile pentru retur, cu excepția situațiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Returnarea unei comenzi nedeschise

Dacă doriți să returnați o comandă nedeschisă, vă rugăm să ne contactați la Sales@swedishcandy.ro în termen de 14 zile de la primirea comenzii.

Pentru ca returul să fie eligibil:

• coletul trebuie să rămână nedeschis și în starea sa originală;
• trebuie să ne notificați în termen de 14 zile de la livrare;
• coletul returnat trebuie să ajungă la noi în termenul legal de retur aplicabil după notificarea dumneavoastră.

Cu excepția cazului în care returul este cauzat de o eroare din partea noastră sau de un produs defect, clientul este responsabil pentru costurile de transport aferente returului.

Anularea unei comenzi

Dacă doriți să anulați o comandă, vă rugăm să ne contactați imediat la Sales@swedishcandy.ro.

Comenzile pot fi anulate numai înainte de începerea pregătirii sau expedierii.

Deoarece dulciurile noastre Pick & Mix sunt cântărite, amestecate, introduse în pungi și ambalate proaspăt, special pentru fiecare client, pregătirea comenzii poate începe la scurt timp după plasarea acesteia. După începerea pregătirii, anularea poate să nu mai fie posibilă.

Comenzile care au fost deja expediate nu pot fi anulate.

Comenzile cu livrare expres sunt procesate cu prioritate și pot intra imediat în pregătire, ceea ce face puțin probabilă anularea lor.

Carduri cadou

Cardurile cadou și voucherele cadou digitale nu pot fi anulate, preschimbate sau rambursate, cu excepția cazurilor în care legislația aplicabilă impune acest lucru.

Gust personal și preferințe privind produsul

Nu putem accepta retururi și nu putem acorda rambursări doar pentru că nu vă plac gustul, aroma, textura, culoarea sau aspectul unui produs.

Preferința personală nu constituie un defect al produsului.

Comenzi incorecte, incomplete sau deteriorate

Dacă în comanda dumneavoastră se regăsesc:

• produse incorecte;
• articole lipsă;
• produse deteriorate în timpul transportului peste nivelul care poate fi considerat în mod rezonabil acceptabil; sau
• produse care sunt defecte la livrare,

vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la primirea comenzii, prin e-mail la Sales@swedishcandy.ro.

Vă rugăm să includeți:

• numărul comenzii;
• o descriere a problemei; și
• fotografii clare ale produselor și ambalajului.

După analizarea reclamației, vom stabili soluția adecvată, care poate include înlocuirea produsului, credit în magazin sau rambursare, după caz.

Procesarea rambursărilor

Rambursările aprobate vor fi efectuate folosind metoda de plată inițială.

În funcție de banca sau furnizorul dumneavoastră de servicii de plată, rambursările pot necesita 5–14 zile lucrătoare pentru a apărea în cont.

Contactați-ne

Dacă aveți întrebări privind comanda dumneavoastră sau această Politică de rambursare și retur, vă rugăm să ne contactați:

Swedish Candy România

E-mail: Sales@swedishcandy.ro

Site web: www.swedishcandy.ro